Türknet İlgisizliği

[TUN4]

3-4 hafta önce türknetten comnete geçiş yapmıştım fiyatlardan dolayı ancak 1 haftadır comnet rezalet bir biçimdeydi sonunda da bireysel abonelik hizmetine son verdi. Geçen günlerde comnet uygulamasından servis kaydı oluşturmaya çalırşken yanlışlıkla abonelik iptaline altalta olması sebebiyle tıklamış bulundum, 1 gün içersinde geri dönüş yapıldı ve iptali onaylayıp onaylamadığım sorulduğunda da açık bir şekilde onaylamadığımı belirttim ancak o müşteri temsilcisi şahıs aboneliğimi iptal etti ve 3.300 tl kalan günlerimin ücretini iade alamdım (tüketici hakem heyetine başcuracağım). Olaydan 2 gün sonra ise Comnet bireysel abonelrini kalan günlerini iade edeceğini açıkladı ancak benim 2 gün önce iptal edildiği için iade alamıyorum. Aboneliğimin iptali sornasında internete ihtiyacım olduğu için millenicoma geçtim ancak 75 lik paket vermelerine rağmen 10 mbps download 0.04mbps upload hızlarına ulaşabildim ve günlerdir düzelicek denilip oyalanıyorum. Comnet ve Türknet işbirliğinden dolayı Türknete geçiş sağlamak istedim ancak comnet abonesi olmadığım mağdur olmadığım idda edilerek abonelik işlemimi gerçekleştirmediler. daha sonrasında defalarca Türkneti aradığımda da burası abonelik sağlama hattı değil satış ve pazarlama denilerek defalarca suratıma kapatıldı (muhtemelen kara liste falan var beni oraya aldılar). Türknetin müşteri hizmetlerinden tuşlama ile başka bir bölüme aktarım yapılamıyor bu arada yani tek ulaşılana bilinen yer orası ve burası abonelik bağlama yeri değil diyip kapatıyorlar. Birkaç kişi de derdimi anlatırken lafımın ortasında suratıma kapattı cidden bu servis sağlayıcılarını yöneticileri ve müşteri temsilcileri neler yaşıyor anlamıyorum hiçbiri düzgün işlemiyor ne olacak halimiz belli değil...

Gönderi otomatik olarak birleştirildi: 12 Ara 2024

Az önce tekrardan arama gerçekleştirdim bu sefer ilk sözüm kapatmadan önce sadece bilgi almak istediğimi belirtmek istiyorum diyerek söze başladım ve açan hanımefendi derdimi dinledikten sonra çok kibar bir şekilde yardımcı oldu ve COMNETOZEL2024 kodu ile abonelik işlemlerimi gerçekleştirdi. Şu an aynı adresimde 2 farklı firmanın abonelik işlemeleri gerçekleşmiş oldu.
Kapımın önünden fiber kablo geçiyor ama binama bağlamadıkları için sokağımızda sadece bağlanan birkaç bina fiber kullanabiliyor, imza toplayıp dilekçe vermiştim TT müdürlüğüne eğer olumlu bir geri dönüş alır isem 1000 mbps millenicom aboneliğimi yükseltip o şekilde devam etmeyi düşünüyorum.

Eğer daha öncesinde TT a fiber altyapı için dilekçe veren oldu ise tecrübelerini aktarmak isterse seve seve okurum.

 

[Syf4lL]

Millenicom’dan memnun değilsiniz ve TurkNet’e geçmek istiyorsunuz. Ancak fiber altyapı sağlanırsa Millenicom’u kullanmaya devam edeceksiniz.

Doğru mu anlamışım?

 

[TUN4]

Please, Giriş Yap or Kayıt Ol to view quote content!

Tam olarak öyle değil. Comnet hizmeti bıraktıgında millenicom a geçiş sağladım ancak 75 alabildigim.altyapımda 10a 0.04 bağlantı verdiler ve bunun 2 gün icinde düzeleceğini nornal bir durum ve her müşteride yaşandıgını söylediler, günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum sadece destek kaydı bırakabiliyorum ve geri dönmüyorlar. Ben millenicom a geçiş yaptıktan sonra comnet türknet ile işbirliğini ve 2 ay ücretsiz hizmet vereceğini açıkladı ve bu bilgi paylaşılmadan farklı bir hizmet aldığım için yararlanamadım haftalarca comnetten mağdur olmama rağmen.
Türknete fiyatları yüksek olduğu için artık tercih etmemeyi seçtigim için comnete geçmiştim pişman oldum. Comnetteki mağdurlara 2 ay ücretsiz veren türknet ben de mağdur olmama rağmen bana hizmet vermedi ama sonrasında başka bir temsilci yardımcı.olarak beni de kampanyaya dahil etti. Türknet aboneliğimi başlattıgı gibi millenicom aboneliğimi iptal edeceğim ve bir daha geçmeyeceğim (fiber altyapı gelse bile). Millenicom ttkom altyapısı ile 1000 mbps interneti daha ucuza verdiği icin ttkom yerine millenicom u fiberde tercih etmeyi düşünüyordum ancak bu rezillik ve ilgisizlik yüzünden fiber bağlansa bile ucuz olup olmadıgını bakmadan ttkom dan abonelik alacağım eğer türknet kendi fiber altyapısını döşemez ise.

Biraz karışık oldu kusura bakamyın, 1 günde saatlerimi internete düzgün bir şekilde erisim sağlamak icin uğraştıgımdan bünyem kaydı artık. 1 haftadan fazladır günlerimi sırf internete bağlanabilmek için harcıyorum ama nihayi sonuca bir türlü ulaşamadım....

Gönderi otomatik olarak birleştirildi: 13 Ara 2024

Hiçbir firma yardımcı olmak için uğraşmıyor resmen "bizden uzak dur bizden hizmet alma" diye bağırıyor..

 

[Syf4lL]

Üzüldüm. Peki, bölgenizdeki fiber altyapı çalışmalarıyla ilgili durum nedir? Hangi aşamada?

 

[TUN4]

Please, Giriş Yap or Kayıt Ol to view quote content!

Teşekkürler. Yıllar önce bulunduğum mahalleye ve sokağa ttkom ekipleri fiber altyapı çekmişler ama neye göre binalara bağlandı bilmiyorum. Tam kapımın önünden fiber hat geçiyor ama hiçbir şekilde bağlantı yapmıyorlar binanızda yom diyorlar, biliyorum binamda yok ama sağ tarafımdaki yan binada ve sol tarafımaki 2 yan binada 1000e 1000 fiber bağlantı var diyorum kapımın önünden geçtiğini biliyorum sadece ek yapılarak binma kadar çekilmesini istiyorum diyorum öyle bir hizmet veremiyoruz veya sizin binanızda yok o yüzden bir şey yapamıyoruz diyorlar. Muhtemelen bir daha bağlamayacaklar ama uğraşıyorum işte, tanıdığım olsa ttkom da hallolurdu çoktan da yok işte biz de böyle mağduriyetler yaşıyoruz maalesef.

 

[mafaky]

Maalesef T.Telekom'un FTTH şebekesi konusunda tüketiciye ters ve mantıksız gelen uygulamaları var. Sağdaki binada FTTH var, ortadakinde yok ama soldakinde yine var. Bunun en başlıca sebebi (başka nedenler de var) sağ ve soldaki binaların yeni inşaat (kentsel dönüşüm de olabiliyor) olması ve güncel yapı yönetmeliği gereği müteahhitin her daireye fiber kabloları (OBK) peşinen çekmesi. Bu açıdan T.Telekom dahili tesisatla hiç uğraşmamaış oluyor. Ortadaki bina eski(cde) ve hele hele çok daireli ise zamanında yapılan projede bilerek pas geçilmiş. olmakta...

Bu saatten sonra ortadaki binaya FTTH getirilebilir mi? Cevap hem evet, hem de hayır. Özellikle orta bina çok katlı/daireli/aboneli ise. Zira FTTH getirlirse santraldaki ve sahadaki bölünme (port tahsisi) planları ve santraldaki kapasite bozulabilir. Ancak gerek santral, gerekse sahada düzenlemeler (iyileştirmeler) yapılırsa ortadaki bina pekala FTTH'a kavuşabilir. Yani sizin "ek yapılabilir" dediğiniz yöntem teknik olarak her koşulda geçerli değil...

Not: T.Telekom altyapısında 1000/1000 yani simetrik FTTH paketi şu an için kkesinlikle yoktur. 1000/50 paket vardır.

 

[TUN4]

Please, Giriş Yap or Kayıt Ol to view quote content!

Benim binam 3 daireli ve fiber olan binalardan çok çok daha yeni aslında, muhtemelen bi 10 yıl önce tam binam yapılmadan önce fiber döşendiği için bir daha gelip fiber çekmediler.

Gönderi otomatik olarak birleştirildi: 16 Ara 2024

Bu gün TT saha ekibinden 2 kişi zile bastı, kapı otomatiği bozuk olduğu için 4. kattan aşağıya inene kadar yok oldular bastılar gittiler. Türk net aboneliğim için bina santral kutumun portuna kablo bağlayacakları ama zile bastılar inene kadar çekip gittiler. Olay yaşandığı gibi türknete yazdım onlar da 1 saat sonra geri aradılar, müşteri temsilcisi binamda hiçbir altyapı olmadığını söyledi ve dalga geçtiğini düşündüm çünkü hali hazırda başka birini üzerine bir abonelik evimde mevcut ve boş port ta var ankastre kutusunda da boş port var desteklememe gibi bir şey de söz konusu değil... Telefonu kapattığım gibi altyapı sorgulamaya girdim bir baktım sokağımda sadece fiber bağlı binalarda altyapı var diğer bakır kablo vdsl altyapı hiç bir binada gözükmüyor. Hali hazırda internet binalarda sorunsuz bir şekilde aktif ama hiçbir şekilde altyapı gözükmüyor nu nedenle de yeni internet bağlamıyorlar.
TTNET ile iletişime geçtim durumu anlattım onlar da ''altyapı çalışması var ise ondandır çalışma olup olmadığını görüntüleyemiyoruz'' diye cevap verdi. Türknet yetkilisine ise ''altyapı olmadığını ve 2024 yılı içerisinde herhangi bir altyapı çalışması olmayacağını'' bildirmiş.
Ne yapacağımı bilmiyorum Türknete comnet kampanyası ile geçiş yapacaktım millenicom u iptal ederek ama iptal edersem yeni bir internet bağlamayacağım, umarım bir sorun yaşamam...