Şunu en başta belirtmek isterim. Müşteri Hizmetlerini arayarak sorununuza çözüm bulabilirsiniz fakat aşağıda ki problemlerde bu sorununuzu tetikleyebilir;
- Modeminiz ya da yönlendiriciniz hatalı çalışıyor olabilir.
- Bağlantınızda bir kablo veya bağlantı hatası olabilir.
- Bağlantınızı kullanan diğer cihazlar ağ trafiğini aşırı yüklüyor olabilir.
- İnternet servis sağlayıcınızın (ISS) ağında bir sorun olabilir.
- İnternet servis sağlayıcınız tarafından sunulan hızı kullanabilecek alt yapınız yoktur.
Bu nedenlerden dolayı, ISS'nin teknik desteğiyle bağlantınızı kontrol etmeniz gerekmektedir. İSS'niz, hızınızı artırmak için birkaç çözüm önerisi sunabilir. Örneğin, ISS'niz internet hızınızı artırmak için modeminizi yeniden başlatmanızı isteyebilir. Ayrıca, ISS'niz ağınızdaki bir hatayı düzeltmek için teknik bir destek ekibi gönderme seçeneğini de sunabilir.
Son olarak, İSS'nizin sunabileceği hızın abonelik planınızda belirtilen
hızdan daha düşük olabileceğini unutmamalısınız. Bu nedenle, hızınızın gerçek hızın altında olması halinde, ISS'nizle iletişime geçmeniz önerilir.